プライバシーポリシー

株式会社 スマートランドリーラボ渋谷（以下「当社」といいます。）は、スマートランドリー事業の運営にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことの重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報

事業者名：株式会社 スマートランドリーラボ渋谷

所在地：〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2丁目16-1

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 45-453-7926

事業内容：スマートランドリー事業（スマートランドリー店舗の運営、関連サービスの提供、会員管理、決済、問い合わせ対応等）

2. 収集する情報および取得方法

当社は、サービスの提供および運営に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、会員ID、利用者識別情報
• 決済に関する情報（決済手段、取引履歴、請求・返金に必要な情報）
• スマートランドリー機器の利用情報（利用日時、利用店舗、洗濯・乾燥の利用履歴、機器の稼働状況、エラー情報）
• アプリ、Webサイト、端末から自動的に取得される情報（IPアドレス、Cookie、端末識別子、アクセスログ、ブラウザ情報等）
• お問い合わせ、アンケート、キャンペーン応募、サポート対応に際してご提供いただく情報
• 防犯カメラ映像、入退店記録、施設利用に関する記録

当社は、適法かつ公正な手段により情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• スマートランドリーサービスの提供、本人確認、会員管理、利用認証のため
• 洗濯機・乾燥機等の予約、利用履歴管理、決済処理、返金処理のため
• お問い合わせ、苦情、トラブル、故障対応、アフターサポートのため
• サービス品質の向上、機器保守、障害分析、運営改善のため
• キャンペーン、イベント、アンケート、各種ご案内の送付のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、施設内の安全管理のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 統計データの作成、分析、マーケティングのため（個人を識別できない形式に限る場合を含みます）

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
• 当社が法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を追求するために必要な場合
• お客様の同意を得た場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてご本人の同意を得たうえで取り扱います。

5. 個人データの第三者提供および委託先

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、サービス提供のために必要な範囲で、以下のような業務を外部事業者に委託することがあります。

• 決済代行事業者
• システム開発・保守事業者
• クラウドサービス提供事業者
• 配送・修理・保守メンテナンス事業者
• お問い合わせ対応事業者

この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にある第三者に取り扱わせることがあります。

この場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な保護措置を講じます。なお、提供先国名、当該国の個人情報保護制度、提供先の保護措置等については、法令に基づき開示可能な範囲でご案内します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の考え方は以下のとおりです。

• 会員情報・利用履歴：会員資格の存続期間および退会後一定期間
• 決済・取引記録：法令上保存が必要な期間
• お問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
• 防犯カメラ映像：防犯・事故対応に必要な期間
• 法令対応記録：法令で定める期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関するご相談（法令上認められる範囲で対応）
• 異議申立てまたは処理への制限に関するご相談（法令上認められる範囲で対応）

これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。

9. 同意の撤回

当社が個人情報の取扱いについてご本人の同意を根拠としている場合、ご本人はいつでもその同意を撤回できます。同意の撤回は、撤回前の取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。

ただし、同意の撤回により、サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申立て

当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、苦情、相談がある場合は、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。

また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談・苦情申立ても可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的安全管理措置
• 従業者への教育・監督
• 委託先の選定および監督
• 施設・機器の入退室管理、盗難防止等の物理的安全管理措置
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、ご本人の権利行使に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社 スマートランドリーラボ渋谷

住所：〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2丁目16-1

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 45-453-7926

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社がウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年7月1日