利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 スマートランドリーラボ渋谷（以下「当社」といいます。）が提供するスマートランドリーサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび本規約への同意

利用者は、本サービスを利用した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。利用者が未成年者である場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスをご利用ください。法令上必要な場合を除き、当社は利用者の同意の有無を個別に確認する義務を負いません。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社所定の方法により周知した時点または当社が別途定める効力発生日から適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 大型洗濯機・乾燥機のセルフ利用
• キャッシュレス決済対応の無人受付サービス
• 洗濯完了通知アプリ連携サービス
• 毛布・布団など大物洗い対応
• スニーカー専用洗浄コース
• 洗剤・柔軟剤の自動投入サービス

当社は、設備点検、保守、法令遵守、衛生管理その他運営上必要な理由により、本サービスの全部または一部の提供を一時停止または中止することがあります。

本サービスの利用にあたり、利用者は、各機器の表示、注意書き、操作案内、アプリ上の案内その他当社の指示に従うものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 法令、本規約、公序良俗および当社の定めるルールを遵守すること
• 他の利用者、近隣住民、当社および第三者に迷惑または損害を与えないこと
• 洗濯物に現金、貴重品、危険物、可燃物、薬品、鋭利物、汚損・破損の原因となる物品を入れないこと
• ペット用品、著しく汚れた物、感染性物質、悪臭を発する物、法令上洗濯が不適切な物については、当社の指示に従うこと
• 機器の定格、容量、使用方法を超えて利用しないこと
• 機器の改造、分解、誤操作、故意の破損、無断持ち出しを行わないこと
• アプリ、決済手段、会員情報等を第三者に不正利用させないこと

利用者は、自己の責任において洗濯物の素材、色落ち、縮み、装飾品の脱落、破損の可能性を確認し、必要に応じて事前に適切な処置を講じるものとします。当社は、洗濯物の性質上生じうる通常の変化について責任を負いません。

利用者が本規約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。

4. 支払条件および料金

本サービスの利用料金、追加料金、オプション料金その他の費用は、当社が別途定める料金表、店内表示、アプリ表示または案内に従うものとします。

本サービスはキャッシュレス決済に対応しており、利用者は当社が指定する方法により料金を支払うものとします。決済手段の利用条件、上限額、引落時期、返金処理等は、決済事業者の定めに従う場合があります。

利用者が決済を完了した後は、原則として当該利用に対する料金の返金は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく不能となった場合、または法令上返金が必要な場合は、この限りではありません。

料金の未払い、決済失敗、チャージ不足、与信不成立その他支払不能が生じた場合、当社は本サービスの利用を停止し、必要に応じて未払金の請求を行うことができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

本サービスは、機器の稼働開始後、原則として利用者都合によるキャンセルはできません。

利用開始前であっても、当社が既に決済処理、機器予約、受付処理、洗剤投入準備その他の提供準備を完了している場合には、キャンセルできないことがあります。

当社の設備不具合、停電、通信障害、システム障害その他当社の責めに帰すべき事由により、利用者が本サービスを利用できなかった場合、当社は状況に応じて再実施、代替提供、返金その他合理的な対応を行います。

洗濯物の仕上がり、汚れ落ち、乾燥状態、縮み、色移り、破損等について、利用者の洗濯物の状態、素材、取り扱い方法、事前処理の有無に起因する場合は、返金対象となりません。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用に関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となった利用に対して利用者が当社に実際に支払った料金相当額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限度が適用されない場合は、その法令に従います。

当社は、以下の損害について責任を負いません。

• 利用者の操作ミス、注意義務違反、規約違反に起因する損害
• 洗濯物の素材特性、経年劣化、表示不備、隠れた瑕疵に起因する損害
• 通信障害、決済障害、アプリ障害、第三者サービス障害に起因する損害
• 天災地変、停電、火災、盗難、事故、第三者の不正行為に起因する損害
• 間接損害、特別損害、逸失利益、機会損失、データ消失その他の派生的損害

利用者は、洗濯物の放置、取り違え防止、貴重品管理について自己の責任で行うものとします。当社は、利用者の管理不十分により生じた紛失、盗難、取り違えについて、法令上必要な範囲を除き責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関するウェブサイト、アプリ、ロゴ、商標、文章、画像、動画、プログラム、デザイン、マニュアルその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、翻案、解析、商用利用してはなりません。

利用者が本サービスに関連して投稿、送信、提供した情報について、当社は本サービスの運営、改善、保守、問い合わせ対応の目的で必要な範囲で利用できるものとします。ただし、個人情報については第8条に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的で個人情報を利用することがあります。

• 本サービスの提供、本人確認、決済処理、通知送信のため
• 問い合わせ対応、トラブル対応、保守点検のため
• 利用状況の分析、サービス改善、新サービス開発のため
• 法令遵守、紛争対応、不正利用防止のため

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

洗濯完了通知アプリ連携サービスの利用に際しては、通知先情報、端末情報、利用履歴等が取得される場合があります。利用者は、自己の端末設定および通知設定を適切に管理するものとします。

9. 不可抗力

当社は、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、感染症の流行、法令改廃、行政指導、争議行為、戦争、暴動、テロ、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイト、店内掲示、アプリ通知その他適切な方法で周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社 スマートランドリーラボ渋谷
• 住所：〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2丁目16-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 45-453-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項を除く本規約の他の条項は引き続き有効に存続します。

当該無効等とされた条項については、法令の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はその趣旨に従って誠実に協議するものとします。

以上